Livraison

Les Box du mois Nature Curieuse sont expédiées vers le 20 du mois.
Pour nous aider à garantir une livraison dans les temps, veillez à bien indiquer l’adresse de livraison, le téléphone et l’e-mail du destinataire.

 

 

Condition de livraison

 

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS ?

 

Pour le moment, et pour des raisons logistiques, nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Italie, Suisse et Portugal. Nous travaillons actuellement à étendre la zone d’envoi, mais n´hésitez pas à nous écrire à box@naturecurieuse.com si vous souhaitez envoyer vos colis dans un autre pays.

 

 

AVEC QUELLES SOCIETES DE TRANSPORT COLLABORONS-NOUS ?

Nous collaborons majoritairement avec Colissimo pour des livraisons à domicile.

Pour les offres professionnelles nous travaillons avec TNT.

 

Nous avons arrêté notre collaboration avec le transporteur Mondial Relay suite à de nombreuses plaintes.
Les livraisons seront tout de même assurés pour toutes les personnes ayant un abonnement en cours avec une livraison en Point Relais avec Mondial Relay.

 

FRAIS D’ENVOI

Les frais d’envois sont à la charge du client et sont calculés de manière automatique selon trois paramètres (TVA incluse) : le pays de livraison, le nombre de produits au détail et leurs poids, et l’option d’envoi choisie.
Ils sont détaillés au cours du processus d’achat et visibles au moment de la commande.

 

OPTIONS D’ENVOI et DELAIS DE LIVRAISON

Nous vous livrons votre commande dans le lieu que vous souhaitez.
Le délai de livraison estimé dépend de plusieurs facteurs : le moment où le paiement est effectif, le temps de préparation de l’envoi et la modalité d’envoi choisie. Il est exprimé en jours ouvrés : ils comprennent les 5 jours de la semaine du lundi au vendredi (sont exclus les jours fériés du pays d’envoi et du pays de livraison, les samedis et dimanches).
Pour les commandes de NATURE CURIEUSE (abonnement mensuel)

 

Si vous vous abonnez avant la fin du mois, vous recevrez votre première box vers le 20 du mois, et ainsi chaque mois durant la durée de votre abonnement.

 

Les box des abonnements sont envoyées vers le 20 du mois.

 

La première box sera expédiée le mois calendaire indiqué lors de la commande, généralement celle du mois de l’abonnement si la box est commandée avant le 20 du mois, sauf si la box n’est plus disponible. Par exemple un abonnement contracté le 19 mai donnera une livraison pour la box de mai. Un abonnement contracté le 21 mai donnera une livraison pour la box de juin (sauf si la box du mois reste disponible).

 

Dans le cas où les box des mois n et n+1 ne sont plus disponibles, Le Client recevra la box du mois n+2.

 

Pour les commandes dans L’E-SHOP + BOX PROMO

 

Les colis sont expédiés dans la semaine de votre commande.
Pour l’expédition: il faut entre 48H et 6 jours ouvrés suivant le pays de destination.

 

Livraison PNG

 

DESCRIPTION ET CONDITIONS DU SERVICE

 

Nous nous engageons à travers nos sociétés de transport à livrer vos commandes à l’adresse que vous nous aurez indiquée lors du processus d’achat. Il est donc très important que vous nous précisiez une adresse de livraison complète (disponible aux heures habituelles de bureau) ainsi qu’un numéro de téléphone portable et un email. Il est indispensable pour notre transporteur de pouvoir contacter le destinataire pour garantir un service de livraison le plus efficace possible. Nous ne nous serons pas responsable des erreurs de livraison découlant de l’introduction d’une adresse de livraison erronée ou incomplète dans le formulaire de commande.

 

AVANT: LIVRAISON EN POINT RELAIS

 

Les livraisons seront tout de même assurés pour toutes les personnes ayant un abonnement en cours avec une livraison en Point Relais avec Mondial Relay.
Suite à de nombreux retours négatifs, nous préférons arrêter notre collaboration avec Mondial Relay et privilégier les livraisons à domicile avec Colissimo.

 

Quand le paquet arrive au point Relais choisi lors de la commande, le destinataire final recevra une première notification par SMS et par email,

 

Une deuxième notification sera envoyée par SMS au bout de 7 jours. Le colis restera 14 jours en total à disposition du destinataire dans le point Relais. Passé ce délai, le paquet nous sera retourné et le client devra se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir organiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours.

 

EN CAS D’UNE RECEPTION DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Pour éviter que les produits soient abîmés pendant le transport, tous nos coffrets sont protégés par un emballage résistant. Cependant si au moment de la réception, vous percevez des indices que le paquet a été abîmé durant le transport, n’acceptez pas la livraison et mettez-vous en contact avec nous pour que nous résolvions l’incidence. Merci de consultez nos Conditions générales de vente.

 

HORAIRES DE LIVRAISON

De manière générale, une heure de livraison précise ne peut être garantie. Si la majorité des sociétés de transport peuvent essayer de s’adapter au maximum aux besoins des clients en définissant des plages horaires de livraison plus ou moins précises, elles n’en sont en aucun cas obligées. Nous recommandons donc qu’il y ait toujours une personne présente à l’adresse de livraison fournie pour pouvoir réceptionner la commande.

 

Nous avons mis en place tous les moyens pour offrir à nos clients un service de transport de qualité et personnalisé au maximum mais il est indispensable que vous nous fournissiez l’email et les numéros de téléphone (fixe et portable) du destinataire pour que nous puissions le contacter afin de rendre notre service de livraison encore plus efficace.

 

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Si vous avez des doutes ou rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, nous sommes là pour vous aider alors n’hésitez pas à nous envoyer un message dans Contact. Nous vous répondrons au plus vite.